Términos y Condiciones de Uso       3/08/2026

 CASA VACACION

 

Bienvenido a CASA VACACION. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma para la reserva de estancias en inmueble de renta vacacional y el pago en línea de los días reservados dentro del territorio nacional (México) a través de casavacacion.com, así como los procesos relacionados con el registro de usuarios, la reserva de fechas y el pago total de la estancia en línea.

Este sitio es operado y administrado por JORGE LUIS LÓPEZ GUADARRAMA, con nombre comercial CASA VACACION, persona física responsable de la plataforma y del inmueble ofrecido en renta vacacional, con domicilio en Avenida Canal de Tezontle, Número Exterior 860, Número Interior L38, Colonia Ampliación Gabriel Ramos Millán, Alcaldía Iztacalco, Ciudad de México, Código Postal 08020.

El uso de este sitio se rige por los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen el acuerdo de voluntades entre usted (en adelante, el “Usuario”) y CASA VACACION. Al acceder al sitio o realizar una reserva, usted manifiesta haber leído, comprendido y aceptado este documento en su totalidad. En caso de no estar de acuerdo con lo aquí estipulado, le solicitamos abstenerse de navegar o realizar transacciones en el sitio.

La continuación en el uso de casavacacion.com  se considerará como su aceptación absoluta a estos términos.

Para reservar y pagar las estancias a través de casavacacion.com, el Usuario deberá registrarse en la plataforma y contar con al menos 18 años de edad. En consecuencia, el Usuario manifiesta tener plena capacidad jurídica y aptitud legal para contratar y obligarse en los términos aquí señalados, así como para dar cumplimiento a sus obligaciones de pago de la estancia y de uso responsable del inmueble conforme a los términos de la casa y al aforo máximo permitido.

Para garantizar una experiencia de reserva eficiente y personalizada, el Usuario acepta proporcionar los siguientes datos, los cuales serán tratados bajo estrictas medidas de seguridad:

 

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico y número telefónico. Estos datos son esenciales para la creación del perfil de usuario, la gestión de sus reservas, el envío de recordatorios y la comunicación de soporte.

 

• Datos de la Reserva: Para la correcta programación de la estancia, el Usuario deberá proporcionar las fechas de entrada (check-in) y salida (check-out) seleccionadas y el número de huéspedes que ocuparán el inmueble, el cual no podrá exceder el aforo máximo permitido señalado para el inmueble. La exactitud de estos datos es responsabilidad exclusiva del Usuario.
• Lista Definitiva de Huéspedes: Declaración formal del número y la identidad de las personas que ingresarán al inmueble, indicando el nombre completo y la edad de cada huésped. Estos datos son necesarios para el control del aforo máximo permitido y podrán ser utilizados para la contratación de seguros o coberturas relacionadas con el inmueble.

 

1. Información General del Servicio

CASA VACACION ofrece, a través de la plataforma, la reserva de estancias y el pago en línea de los días reservados en un inmueble de renta vacacional ubicado dentro del territorio nacional (México). Por el momento, la plataforma ofrece un (1) inmueble; cada inmueble publicado especifica su ubicación, capacidad o aforo máximo permitido, los términos de la casa (reglas de convivencia y uso) y demás condiciones aplicables. La disponibilidad de fechas estará sujeta al calendario publicado en la plataforma, y nos reservamos el derecho de ajustar fechas, tarifas y condiciones de operación en función de dicha disponibilidad.

 

2. Precios, Tarifas y Pago de la Estancia

Todas las tarifas mostradas en la plataforma están expresadas en Moneda Nacional (Pesos Mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes. Las tarifas pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso; sin embargo, se respetará la tarifa ofrecida, publicada o exhibida en el sitio al momento en que el Usuario realice su reserva y pague el importe correspondiente, de conformidad con el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El pago de la estancia se realiza de forma total y anticipada al momento de reservar; la reserva no quedará confirmada hasta que dicho pago haya sido recibido y aprobado.

El importe total a pagar por los días reservados, así como cualquier depósito en garantía aplicable, se mostrará de forma clara y desglosada al Usuario antes de confirmar la reserva y previo a realizar el pago. El importe total se integra por la tarifa base por noche, más un 16% (dieciséis por ciento) por concepto de tarifa de intermediación y un 4% (cuatro por ciento) por concepto de limpieza, ambos calculados sobre la tarifa base.

Las tarifas y promociones solo estarán vigentes en las fechas publicadas.

 

2.1 Disponibilidad del calendario.

Todas las reservas están sujetas a la confirmación de disponibilidad en el calendario. En el caso excepcional de que, por un error del sistema o por causas operativas, la estancia reservada no pueda ser proporcionada en las fechas seleccionadas, CASA VACACION se compromete a notificar al Usuario a la brevedad y a ofrecer la reprogramación de las fechas o, a elección del Usuario, el reembolso total del importe pagado.

 

2.2 Facturación.

En cumplimiento con las disposiciones fiscales vigentes en México, el Usuario podrá solicitar su factura electrónica (CFDI) a través del apartado de Facturación disponible en nuestro sitio web o mediante los canales de contacto oficiales. La solicitud deberá realizarse dentro del mes calendario en que se realizó el pago de la estancia, proporcionando los datos fiscales correctos y actualizados. Transcurrido dicho plazo, CASA VACACION no podrá emitir la factura correspondiente, al haberse cerrado el periodo fiscal para su emisión conforme a las disposiciones del SAT. Es responsabilidad del Usuario solicitarla en tiempo. El tiempo estimado para la emisión de la factura será de 24 a 72 horas una vez recibida la información completa.

Las solicitudes de factura realizadas el último día del mes después de las 18:00 horas podrán ser procesadas con fecha del mes siguiente debido a tiempos de conciliación bancaria.

 

3. Opciones de Pago y Seguridad Financiera

CASA VACACION utiliza una plataforma de pago de un tercero especializado (Mercado Pago) para el procesamiento de las transacciones y el cobro de las estancias, con el fin de garantizar la seguridad del Usuario.

• Proveedores Externos: Los pagos son procesados por Mercado Pago, servicio operado por un tercero independiente. CASA VACACION no tiene control directo sobre las políticas de seguridad internas de dicho proveedor, por lo que el Usuario acepta y se adhiere a los términos, condiciones y aviso de privacidad de Mercado Pago al realizar su transacción.
• b. Responsabilidad y Transparencia: Cualquier disputa relacionada con el procesamiento técnico del pago (cargos duplicados o errores de autenticación) deberá ser gestionada ante la entidad emisora de la tarjeta o ante Mercado Pago, como proveedor de servicios de pago.
• c. Seguridad de Grado Industrial: En alineación con nuestro perfil técnico, el sitio emplea certificados SSL (Secure Sockets Layer) para cifrar la comunicación de datos sensibles. No almacenamos información bancaria directa; la responsabilidad de la custodia de credenciales financieras recae en el Usuario y sus proveedores de pago.
• d. Reembolsos: Las devoluciones de numerario se procesarán de manera expedita tras la resolución del caso. El tiempo efectivo en que el saldo se vea reflejado dependerá exclusivamente de las políticas de la institución bancaria o el procesador de pagos utilizado.

 

4. Proceso de Reserva y Pago

4.1. Reserva y confirmación

El Usuario selecciona el inmueble y las fechas de entrada y salida disponibles en la plataforma, indicando el número de huéspedes dentro del aforo máximo permitido. La estancia mínima es de 1 (una) noche. Para confirmar la reserva, el Usuario deberá pagar el importe total de los días reservados a través de Mercado Pago. La reserva se considerará confirmada únicamente una vez que el pago haya sido recibido y aprobado; en tanto ello no ocurra, las fechas permanecerán disponibles para otros usuarios.

4.2. Depósito en garantía

Además del importe de la estancia, CASA VACACION podrá requerir un depósito en garantía destinado a cubrir posibles daños al inmueble, a su mobiliario o enseres, así como excesos de aforo o incumplimientos de los términos de la casa. El monto del depósito equivale al 20% (veinte por ciento) del importe total calculado sobre el precio base de las noches reservadas, y se informará al Usuario antes de confirmar la reserva. Dicho depósito es reembolsable y será devuelto al Usuario, a través de Mercado Pago, dentro de las 24 (veinticuatro) horas hábiles siguientes al check-out, una vez verificado que el inmueble se entregó sin daños ni incumplimientos. En caso de existir daños o cargos procedentes, su importe se descontará del depósito, sin perjuicio del derecho de CASA VACACION de reclamar las cantidades que excedan dicho depósito.

4.3. Confirmación y recordatorios

Una vez confirmada la reserva, el Usuario recibirá la confirmación correspondiente y, en su caso, recordatorios a través de los datos de contacto proporcionados. Es responsabilidad del Usuario verificar las fechas, el horario y la ubicación del inmueble, así como mantener sus datos de contacto actualizados.

4.4. Entrada (check-in) y salida (check-out)

El Usuario deberá respetar los horarios de entrada (check-in) y salida (check-out) informados en la plataforma o en la confirmación de la reserva. De forma general, la entrada (check-in) es a las 15:00 horas y la salida (check-out) a las 12:00 horas. La entrada anticipada o la salida posterior a la hora señalada estarán sujetas a disponibilidad y a la autorización previa de CASA VACACION, pudiendo generar cargos adicionales. La falta de desocupación del inmueble a la hora de salida podrá dar lugar a los cargos correspondientes con cargo al depósito en garantía. Únicamente podrán realizar el check-in 2 (dos) personas autorizadas: la persona asignada durante el proceso de pago (checkout) y el titular de la tarjeta con la que se realizó el pago.

4.5. Aforo máximo, términos de la casa y uso del inmueble

El Usuario se obliga a respetar en todo momento el aforo máximo permitido señalado para el inmueble, el cual es de 9 (nueve) personas. Queda prohibido alojar a un número de personas mayor al aforo autorizado, así como celebrar fiestas o eventos no autorizados. El inmueble es de uso exclusivamente habitacional y vacacional para las personas registradas en la reserva.

El Usuario se obliga a cumplir los términos de la casa (reglas de convivencia, horarios de descanso, uso de áreas comunes, mascotas, tabaquismo y demás reglas) publicados para el inmueble, y a usar el inmueble, su mobiliario y enseres de forma diligente. El Usuario será responsable de los daños ocasionados por él o por sus acompañantes o invitados durante la estancia.

CASA VACACION podrá dar por terminada la estancia y solicitar la desocupación del inmueble, sin derecho a reembolso, cuando se exceda el aforo permitido, se incumplan los términos de la casa o se realicen conductas que pongan en riesgo el inmueble, a sus ocupantes o a terceros, sin perjuicio de las acciones legales y de los cargos que resulten procedentes.

5. Estado del Inmueble y Conformidad

CASA VACACION se compromete a poner a disposición del Usuario el inmueble en condiciones adecuadas de habitabilidad, limpieza y funcionamiento, conforme a lo ofertado al momento de la reserva. Si el Usuario considera que el inmueble no corresponde a lo ofrecido, podrá presentar su inconformidad conforme al procedimiento señalado a continuación.

• Procedimiento para reclamaciones sobre la estancia.

El Usuario deberá contactar a atención al cliente, de preferencia dentro de las 48 horas siguientes al inicio de la estancia (check-in), describiendo el motivo de su inconformidad y adjuntando su comprobante de pago y la evidencia correspondiente (por ejemplo, fotografías).

Alcance: En caso de proceder, CASA VACACION ofrecerá, según corresponda, la solución o corrección de la incidencia, la reubicación cuando resulte posible o, cuando ello no sea posible, la compensación que resulte procedente conforme a la legislación aplicable.

Exclusiones: No procederá la reclamación cuando la inconformidad derive de la falta de información veraz por parte del Usuario, del incumplimiento de los términos de la casa, del uso indebido del inmueble o de daños atribuibles al Usuario, a sus acompañantes o invitados.

6. Cancelaciones, Reprogramaciones y No Presentación

6.1. Cancelaciones

El Usuario podrá cancelar o solicitar la reprogramación de su reserva a través de la plataforma o de los canales de atención al cliente. Los reembolsos por cancelación del Usuario se sujetarán a la siguiente política escalonada, calculada sobre el importe total de la estancia (sin incluir el depósito en garantía, el cual, en su caso, se reintegra en su totalidad): (i) cancelación con 72 (setenta y dos) horas o más de anticipación a la fecha de entrada (check-in): reembolso del 100%; (ii) cancelación con menos de 72 (setenta y dos) horas de anticipación a la fecha de entrada: reembolso del 50%; y (iii) cancelación el día del check-in, así como la no presentación (no-show): sin derecho a reembolso. Alternativamente, el Usuario podrá solicitar, por única ocasión y sujeto a disponibilidad, la reprogramación de su reserva conservando el importe pagado y aplicándolo a las nuevas fechas, siempre que lo solicite con al menos 72 (setenta y dos) horas de anticipación a la fecha de entrada.

 

6.2. Naturaleza de la Reserva y del Pago

El pago de la estancia garantiza la reserva y disponibilidad exclusiva del inmueble para el Usuario durante las fechas seleccionadas, retirándolo de la oferta frente a otros usuarios. Al tratarse de la reserva de fechas específicas, la política de cancelación prevista en la Sección 6.1 busca compensar la indisponibilidad de dichas fechas frente a otros usuarios.

 

Lo anterior se establece sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconozca al Usuario.

 

6.3. Proceso de Reembolso

En los casos en que proceda un reembolso conforme a estos Términos (por ejemplo, cuando CASA VACACION cancele o no pueda proporcionar el inmueble en las fechas reservadas y el Usuario no acepte la reprogramación, o conforme a la política de cancelación de la Sección 6.1), este se efectuará a través de Mercado Pago, utilizando la misma forma de pago con la que el Usuario realizó el pago original, en cumplimiento con el Artículo 92 de la LFPC.

 

De manera opcional, y únicamente si el Usuario lo acepta expresamente, se podrá aplicar el importe a una futura reserva en lugar del reembolso.

6.4. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidas como acontecimientos ajenos a su voluntad e imposibles de prever o que, previstos, no hayan podido evitarse, tales como desastres naturales, fenómenos meteorológicos graves, epidemias o pandemias, restricciones o disposiciones de autoridad, cortes generalizados de servicios, o cualquier otro evento de naturaleza análoga. En tales supuestos, CASA VACACION y el Usuario procurarán de buena fe la reprogramación de la estancia, sin penalización, conservando el Usuario el importe pagado para aplicarlo a nuevas fechas sujetas a disponibilidad. Cuando la reprogramación no resulte posible, CASA VACACION reembolsará el importe pagado por la estancia, sin perjuicio de los gastos no recuperables que, en su caso, se hubieren generado y de los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconozca al Usuario.

 

 

7. Privacidad y Seguridad de la Información

 

7.1. Protección de Datos Personales 

En estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), CASA VACACION garantiza que el tratamiento de los datos personales recabados a través de casavacacion.com se realizará bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad. El uso de su información se limita exclusivamente a las finalidades descritas en nuestro Aviso de Privacidad Integral, el cual se encuentra permanentemente disponible para su consulta en este link https://casavacacion.com/aviso-de-privacidad. El Aviso de Privacidad se pone a disposición del usuario al momento de recabar sus datos; el tratamiento se realizará conforme a dicho aviso y el usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) a través de los medios ahí señalados.

7.2. Seguridad en las Transacciones

Para asegurar la confidencialidad e integridad de la información sensible, nuestro sitio web implementa estándares de seguridad de grado industrial:

• Protocolo SSL (Secure Sockets Layer): Toda la comunicación entre el navegador del cliente y nuestros servidores viaja de forma cifrada, lo que garantiza que los datos personales y bancarios sean inaccesibles para terceros no autorizados durante su tránsito.
• Pasarelas de Pago Certificadas: No almacenamos información directa de tarjetas de crédito o débito; todas las transacciones se procesan a través de Mercado Pago y demás proveedores de servicios de pago que cumplen con la normativa internacional de seguridad de datos (PCI DSS).
• Criptografía y Monitoreo: Contamos con medidas de seguridad técnica y administrativa para prevenir vulnerabilidades, asegurando un entorno de compra digital robusto y alineado con las mejores prácticas de ciberseguridad.

8. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

CASA VACACION, así como sus licenciantes y licenciatarios, se reservan la totalidad de los derechos sobre el contenido, diseño, arquitectura de navegación y código fuente del sitio web casavacacion.com. Esto incluye, de manera enunciativa más no limitativa:

• Contenido Visual y Gráfico: Fotografías, imágenes, ilustraciones, logotipos y diseños iconográficos.
• Contenido Intelectual y Multimedia: Textos, descripciones y fichas del inmueble, artículos de blog, fotografías, videos, recorridos virtuales y archivos multimedia.
• Identidad de Marca: Marcas registradas, nombres comerciales, avisos comerciales y signos distintivos que se incluyan en el portal.

Todos los materiales distribuidos o licenciados por CASA VACACION se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales en la materia de los que México es parte.

9. Prohibiciones y Restricciones:

• Reserva de Derechos: CASA VACACION se reserva todos los derechos sobre contenidos, procesos, programas informáticos y metodologías que aparezcan en el portal.
• Uso No Autorizado: Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, copia, adaptación, modificación, distribución, comercialización o comunicación pública de cualquier elemento de este sitio web sin la autorización previa, expresa y por escrito de CASA VACACION.
• Infracciones: Cualquier uso no autorizado de los contenidos será considerado una violación a los derechos de propiedad intelectual e industrial y podrá dar lugar a las acciones legales, civiles o penales correspondientes bajo la legislación mexicana e internacional vigente.

El contenido de este sitio web es considerado, para efectos legales, como un programa informático y una base de datos protegida, resultándole aplicable toda la normativa técnica y jurídica vigente en materia de software y protección de activos digitales.

 

10. Tecnologías de Rastreo, Cookies y Remarketing

Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia a partir del análisis de tus hábitos de navegación. Si continúas navegando en nuestra página, consideraremos que aceptas su uso. Para más información, consulta nuestra política de cookies en https://casavacacion.com/politica-de-cookies.

El sitio casavacacion.com utiliza cookies propias y de terceros, píxeles de seguimiento y tecnologías similares, incluidas herramientas como Google Analytics, el Píxel de Facebook (Meta) y cookies de remarketing,  para mejorar la navegación, analizar el uso del sitio y personalizar el contenido y la publicidad. El detalle de las cookies utilizadas, sus finalidades y la forma de gestionarlas o deshabilitarlas se describe en nuestra Política de Cookies.

El Usuario tiene la facultad de deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, esto podría limitar ciertas funciones interactivas del sitio web.

11. Reglas de Conducta y Uso Aceptable

El Usuario se obliga a cumplir las siguientes reglas de conducta y uso aceptable de la plataforma casavacacion.com, y a no ayudar ni inducir a terceros a incumplirlas o eludirlas. Su incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta conforme a la Sección 13, sin perjuicio de las acciones legales que resulten procedentes:

Actuar con integridad y tratar a las demás personas con respeto.

No mentir, tergiversar, falsear información ni suplantar la identidad de otra persona.

Comunicarse de forma educada y respetuosa con CASA VACACION, su personal y otros usuarios.

No intentar evadir el cumplimiento de estos Términos, del Aviso de Privacidad o de la Política de Cookies, por ejemplo, mediante la creación de cuentas o registros duplicados o con información falsa.

No discriminar ni acosar a ninguna persona por motivos de origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social o de salud, religión, apariencia, preferencias sexuales o cualquier otra categoría protegida por la ley.

No extraer contenidos (scraping), acceder de forma no autorizada, realizar ingeniería inversa, ni comprometer o menoscabar el sitio casavacacion.com o su contenido.

No utilizar bots, rastreadores, extractores de datos u otros medios automatizados para acceder al sitio, recopilar información o interactuar con él.

No eludir, desactivar ni vulnerar las medidas de seguridad o tecnológicas que protegen el sitio o su contenido.

No descifrar, descompilar, desensamblar ni realizar ingeniería inversa del software o hardware utilizado para operar el sitio.

No realizar ninguna acción que dañe o afecte el rendimiento o el correcto funcionamiento del sitio.

Utilizar el sitio y su contenido únicamente conforme a lo autorizado por estos Términos.

Utilizar la información personal de otros usuarios sólo en la medida necesaria para gestionar una reserva y conforme a la legislación aplicable, quedando prohibido emplearla para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas sin su consentimiento expreso.

No solicitar, realizar ni aceptar reservas o pagos fuera de la plataforma con el fin de evadir tarifas, impuestos o cualquier otra obligación.

No organizar ni facilitar fiestas o eventos no autorizados; el Usuario será responsable de cualquier fiesta o evento realizado durante su estancia que incumpla los términos de la casa.

No utilizar, copiar ni reproducir el nombre, logotipo, marcas o signos distintivos de CASA VACACION sin autorización previa y por escrito, ni registrar dominios, nombres de usuario o identificadores que resulten confundibles con ellos.

Cumplir las disposiciones legales que le resulten aplicables, incluidas las de privacidad y protección de datos; si el Usuario proporciona datos personales de terceros, deberá estar autorizado para ello y hacerlo conforme a la ley.

No ofrecer, solicitar ni facilitar actividades ilícitas de cualquier naturaleza, incluidas la trata de personas o la prostitución.

Leer y cumplir estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies.

12. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como para todo aquello que no esté expresamente estipulado en los mismos, las partes se someten a la legislación federal vigente en los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio del derecho irrenunciable del consumidor de presentar reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o de acudir a los tribunales de su propio domicilio.

 

13. Vigencia, Terminación y Cancelación de Cuenta

Los presentes Términos y Condiciones permanecerán vigentes durante todo el tiempo en que el Usuario acceda o utilice la plataforma o mantenga una cuenta registrada en casavacacion.com. El Usuario podrá, en cualquier momento, dejar de utilizar la plataforma y solicitar la cancelación de su cuenta mediante un correo electrónico dirigido a los canales de contacto señalados en la Sección 15. La cancelación de la cuenta no afectará las reservas ya confirmadas y pagadas, las cuales seguirán rigiéndose por la política de cancelación y reembolso prevista en la Sección 6.

CASA VACACION podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario y dar por terminada la relación derivada de estos Términos, previo aviso cuando resulte razonablemente posible, únicamente cuando concurra alguna causa justificada, de manera enunciativa: (i) el incumplimiento sustancial por parte del Usuario de estos Términos o de los términos de la casa; (ii) que el Usuario haya proporcionado información inexacta, falsa, fraudulenta o incompleta; (iii) la vulneración por el Usuario de las disposiciones legales aplicables o de derechos de terceros; o (iv) la realización de conductas que pongan en riesgo el inmueble, a sus ocupantes o a terceros, o cuando ello resulte razonablemente necesario para proteger a otros usuarios o a CASA VACACION. En casos que impliquen un riesgo inminente para la seguridad de las personas o del inmueble, o cuando así lo exija una autoridad competente, la suspensión podrá aplicarse de forma inmediata.

La terminación o cancelación de la cuenta no extingue las obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir, incluidas las relativas al pago de las cantidades adeudadas, la responsabilidad por daños al inmueble y los derechos de propiedad intelectual de CASA VACACION. Lo previsto en esta Sección se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconozca al Usuario, incluidos los relativos a las reservas ya pagadas.

14. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al Usuario, CASA VACACION no será responsable por daños o perjuicios derivados de: (i) servicios prestados por terceros ajenos a su control, tales como el procesador de pagos (Mercado Pago), proveedores de telecomunicaciones, internet o servicios públicos; (ii) casos de fuerza mayor o caso fortuito en términos de la Sección 6.4; (iii) el uso indebido del inmueble o el incumplimiento de estos Términos o de los términos de la casa por parte del Usuario, sus acompañantes o invitados; o (iv) la información inexacta o incompleta proporcionada por el Usuario.

En la medida permitida por la ley, CASA VACACION no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por lucro cesante o pérdida de oportunidad. La responsabilidad total de CASA VACACION frente al Usuario, por cualquier causa relacionada con una reserva, no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario por la estancia de que se trate.

Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye la responsabilidad de CASA VACACION por dolo, negligencia grave, o por cualquier otro supuesto que conforme a la legislación aplicable no pueda ser limitado o excluido, incluidos los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga de manera irrenunciable al Usuario.

15. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda, aclaración, reporte o seguimiento relacionado con sus reservas o estancias, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición en el horario de 10 a 18 horas de lunes a viernes a través de los siguientes canales oficiales de comunicación:

Correo: hola@casavacacion.com 

Teléfono: ********

Whatsapp: 

Última actualización: 03/08/2026

 

Fecha de última actualización: 03/08/2026